POLITICA E FRETE E ENTREGAS
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado. É possível escolher as opções: Entrega Normal, Entrega Expressa ou Retirada em Loja.
Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, aparecerá o valor do frete (caso for grátis estará destacado) e o prazo, levando em conta o melhor prazo de acordo com a sua região.
Para endereços de Caixa Postal, é necessário selecionar a opção de entrega “Correios” durante a finalização do pedido
Importante: O prazo de entrega é considerado a partir da data da postagem.
Após a aprovação do pedido, nosso time tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para análise e aprovação do crédito, faturamento, separação do pedido e coleta da transportadora ou dos Correios, conforme a opção de entrega escolhida.
Você pode acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail ou acessando diretamente o site dos correios www.correios.com.br
Em períodos de ações promocionais ou feriados, esse prazo pode sofrer variações.
ATENÇÃO: O faturamento é feito de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em períodos promocionais, excepcionalmente, o faturamento poderá ocorrer aos finais de semana e feriados.
Após o STATUS da sua compra ser atualizado para “entrega realizada”, qualquer divergência ocorrida com o pedido deve ser informada ao nosso time da Central de Soluções em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados).
COMO FUNCIONA O FRETE GRATIS?
Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, na opção de Entrega Normal, conforme as seguintes regras:
Nas compras acima de R$ 299,90 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.
Nas compras acima de R$ 399,90 para as demais regiões.
QUEM PODE RECEBER MEU PEDIDO?
Para evitar problemas com a sua entrega, é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Além de familiares ou vizinhos, o pedido pode ser recebido pelo porteiro, pelo síndico ou por algum funcionário do seu condomínio/prédio.
Destacamos que a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o comprovante de entrega – exceto se for pelos Correios, pois neste caso não há comprovante de recebimento.
Não é possível agendar a data ou o horário de entrega da sua compra. Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações referentes ao status do seu pedido por meio de e-mails automáticos. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado e sempre verificar a caixa de SPAM.
Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega, exceto quando a entrega for realizada pela loja física. Você pode verificar a data em que seu pedido será entregue acompanhando o código de rastreio enviado por e-mail, que também estará disponível na sua conta em nosso site www.bymodafitness.com.br
Entregas realizadas pela loja física é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Esse tipo de modalidade não é realizado mais de 1 (uma) tentativa de entrega. A modalidade entregue pela loja estará descrita no checkout no ato da compra. Caso não haja ninguém presente no ato da entrega, o produto irá retornar para a loja que despachou e o cliente deve retirar na mesma.
Não havia ninguém para receber a minha encomenda. E agora?
Se após 3 (três) tentativas de entrega ninguém receber seu pedido ou se o seu CEP estiver em área de risco/em local de difícil acesso, em alguns casos você poderá retirá-lo em nossa loja física.
Entrega pelos Correios: seu pedido ficará disponível para retirada na unidade credenciada mais próxima do seu endereço. Caso ele não seja retirado em 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados), sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da BY.
Entrega pela transportadora: seu pedido ficará na unidade da transportadora durante 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) aguardando novo endereço para entrega que deverá ser no mesmo município. Após esse prazo, se o novo endereço não for informado, sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da BY.
Meu pedido foi devolvido à BY O que faço?
Se sua compra for devolvida ao Centro de Distribuição da BY decorrente dos motivos abaixo:
- Destinatário desconhecido;
- Alteração de endereço não acatado pela transportadora;
- Transportadora realizou 3 tentativas de entrega sem sucesso;
- Endereço não localizado;
- Recusa;
- Erros operacionais;
Após recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição será gerado um cupom do valor pago, que é enviado no e-mail cadastrado. Caso queira o reembolso, poderá solicitar o cancelamento do cupom.
Recebi meu pedido com avaria no pacote, o que devo fazer?
Se for observado algum dano na embalagem, orientamos que você recuse o pedido ou entre em contato com o nosso time da Central de Soluções em até 72 horas (úteis) após a entrega.
Como funciona a entrega pela loja física
Para um pedido ser entregue pela loja física, a modalidade deverá ser selecionada no momento da compra, que atende o multicanal. Além disso, todos os produtos devem estar disponíveis na loja física para faturamento, caso contrário, o pedido será redirecionado e faturado pelo centro de distribuição, e o prazo de entrega automaticamente será maior, podendo variar de 3 a 5 dias úteis;
Caso o pedido não seja aprovado pela loja física por algum fator interno ou todos os itens não estão disponíveis na loja selecionada, o pedido será redirecionado e faturado pelo centro de distribuição, e o prazo de entrega automaticamente será maior, podendo variar de 3 a 5 dias úteis após o despacho;
Caso não haja ninguém para receber, não haverá nova tentativa. O pedido retornará à loja e ficará disponível para retirada pelo cliente.
Qual é o prazo de entrega pela loja física para modalidade normal?
Pedidos com frete “normal” serão entregues sempre no dia útil* seguinte, após a confirmação do pagamento. As entregas via loja física são realizadas apenas em dias úteis, com isso, finais de semanas e feriados não serão realizados envios, ou seja, a entrega ficará para o próximo dia útil.
*Deverá ser selecionado a opção de entrega pela loja física no momento da compra, que atende o multicanal. Além disso, todos os produtos devem estar disponíveis na loja física para faturamento.
Quais regiões são atendidas pelas lojas físicas?
A disponibilidade de entrega é exibida no checkout ao inserir o CEP.
Não havia ninguém para receber meu pedido. E agora?
Caso não haja ninguém para receber, não haverá nova tentativa. O pedido retornará à loja e ficará disponível para retirada pelo cliente.
